一、工作目标

　　加强保安队伍管理，规范化执勤，人性化服务，确保小区安全，维护公共秩序。

　　二、防范区域

　　住宅小区。

　　三、人员配置

　　1、队长1名：协助保安经理负责社区安全保卫和队伍管理工作，并协调公司与客户的关系，处理有关劳动过程中的日常事务。

　　2、副队长2名：1人协助队长对队伍的值勤、备勤、纠察、军训、学习、会议、考勤、考核进行日常管理，一人协助队长对保安宿舍、食堂、装备等进行管理。

　　3、门卫保安员20名：前门(行人)岗8人，后门(行人)岗4人，进口岗(行车)4人，出口岗(行车)4人，每个岗分设班长1名共4名。

　　4、监控室4名，设班长1名。

　　5、巡逻保安员8名：分2个班共8名，其中设班长2名。巡逻保安员兼纠察员。

　　6、炊事员1名。

　　合计：36人。

　　四、值班安排

　　实行四班三运转，早班8:00-5:00,中班5:00-13:00,夜班1:00-800.

　　五、保安员基本要求

　　1、政治素质条件

　　1)热爱祖国、诚实信用。

　　2)无违法犯罪记录。

　　3)爱岗敬业，恪尽职守。

　　4)遵纪守法，团结协作。

　　2、业务技能条件

　　1)具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。

　　2)具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。

　　3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

　　4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

　　5)掌握一定防卫和擒敌技能。

　　3、身体条件

　　具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。

　　4、文化条件

　　具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。

　　5、年龄条件

　　依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄参照国家法律规定的最低和最高年龄要求，年龄为18岁至40岁。

　　六、保安员权限

　　1、履行驻勤单位的规章管理制度，执行保安服务操作规程，完成门卫、巡逻、监控、守候等执勤任务。

　　2、对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告驻勤单位和当地公安机关，采

　　取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

　　3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全

　　隐患，立即报告驻勤单位，并协助予以处置。

　　4、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有

　　关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

　　5、管理执勤区域内的公共设施、机电设备、消防器材，遇到突发事件合理使用各种警用器材和消防设施。

　　七、保安管理人员职责

　　1、队长职责

　　1)负责对保安队的管理，掌握全面情况，根据驻勤单位计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成驻勤单位交给的保安服务任务。

　　2)根据驻勤单位制定的勤务方案，与保安经理经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

　　3)认真执行驻勤单位有关规章制度，加强队伍管理。

　　4)掌握人员在岗情况。

　　5)按计划组织队伍开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

　　6)对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。

　　7)对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。

　　8)对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

　　9)做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题。

　　10)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

　　11)做好考勤审核、报表和保安员调配工作。

　　12)落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

　　13)了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能。

　　14)遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

　　2、班长职责

　　1)根据驻勤单位的要求承担保安服务任务，组织安排勤务;检查考核班组人员的执勤情况。

　　2)负责组织班组人员参加学习和训练。

　　3)及时准确传达上级的工作部署，负责班组实施各项保安服务任务。

　　4)协助队长开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

　　5)做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

　　6)关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

　　7)执行卫生制度，带领班组人员搞好门岗内外和备勤宿舍的清洁卫生。

　　8)负责统计考勤，检查执勤记录。

　　3、纠察员职责

　　1)协助队长履行保安服务职责和队伍管理方面的情况。、

　　2)纠察保安员履行职责、遵守纪律的情况。

　　3)重要保安工作部署的落实情况。

　　4)重点地区、场所保安工作的组织实施情况。

　　5)受理驻勤单位、群众对保安工作和保安员的意见和建议。

　　6)保安员履行职责和遵守纪律的其他情况。

　　7)对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。

　　8)对屡纠屡犯的保安员提出处理意见，并对其进行重点监督检查。

　　9)正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

　　八、操作规程

　　(一)门卫

　　1、门卫服务内容

　　1)保安员通过对驻勤单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护驻勤单位安全。

　　2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

　　3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止驻勤单位财物流失及违禁物品流入。

　　4)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

　　5)及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

　　6)协助驻勤单位做好来访人员接待等工作。

　　2、上岗前的准备

　　担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关准许使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

　　3、门卫勤务的实施

　　1)验证

　　①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看来人的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向驻勤单位报告，请有关人员前来处理。

　　②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

　　③对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

　　2)检查

　　①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

　　②发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交驻勤单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告驻勤单位或交公安机关处理。

　　3)观察

　　在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

　　4)紧急情况的处置

　　当发生干扰、破坏驻勤单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告驻勤单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

　　4、岗位要求

　　1)着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　　2)熟记驻勤单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

　　3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

　　4) 熟悉和掌握驻勤单位内部机构的分布、位置、联系方式。

　　5)基本熟悉和掌握驻勤单位内部人员情况。

　　(二)巡逻

　　1、巡逻服务内容

　　1)保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护驻勤单位安全。

　　2)通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对驻勤单位可能造成的不法侵害。

　　3)通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

　　4)对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

　　5)检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

　　6)在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告驻勤单位和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

　　2、巡逻前的准备

　　担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关准许使用的防护用具。根据需要携带

　　通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

　　3、巡逻勤务的实施

　　1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

　　2)徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

　　3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交驻勤单位或有关部门处理。

　　4)保安员在巡逻时，不得影响驻勤单位员工或居民的生活、工作。

　　5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

　　4、紧急情况的处置

　　遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和驻勤单位，并依法采取必要措施

　　予以制止，将不法行为人扭送驻勤单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火

　　灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知驻勤单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢

　　救受伤人员，并做好保护现场工作。

　　5、岗位要求

　　1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

　　2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

　　3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　4)熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

　　(三)监控室

　　1、监控室工作内容

　　1)保安员通过运用科技手段和设备，为驻勤单位指定的区域和目标，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保护驻勤单位安全。

　　2)接到报警信息，应迅速通知值勤的保安人员赶赴现场进行处置，防止驻勤单位遭受不法侵害。

　　3)对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警。

　　4)对嫌疑人员予以跟踪，并向值勤的保安人员随时保持联系，报告其具体方位。

　　5)对智能化的电子技术设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

　　6)对于联网报警业主提出的技防设备报修、移机和技防设计方案的修改意见应迅速给予处理。

　　2、岗位要求

　　1)熟练掌握安全防范的相关知识和技能。

　　2)熟悉相关法律、法规。

　　3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

　　九、勤务制度

　　1、交接班制度

　　1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请

　　假手续。

　　2)上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。

　　3)交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　　2、请示报告制度

　　保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向驻勤单位和公安机关等有关部

　　门请示、报告。对驻勤单位及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执

　　行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

　　3、勤务检查制度

　　驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。

　　4、勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和

　　处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

　　十、保安员行为规范

　　1、着装

　　l)除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

　　2)着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

　　3)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　4)在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　5)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

　　7)着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

　　2、仪容仪表

　　1)执勤时要仪表端庄，精神饱满。

　　2)男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。

　　3)不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

　　3、礼节

　　1)在下列场合行举手礼。

　　①执勤交接班时。

　　②纠正违章时。

　　③受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。

　　④参与外事活动或与外宾接触时。

　　⑤着装在大会上发言开始和结束时。

　　⑥接受颁奖时。

　　2)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。

　　3))对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

　　4、举止

　　1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　2)着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

　　3)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

　　4)要自觉遵守公共秩序和社会公德。

　　5)要尊重少数民族的风俗习惯。

　　5、语言

　　1)在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　2)执勤时应讲普通话或当地通用语言。

　　6、岗位纪律

　　1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。

　　2)严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

　　3)不准刁难群众。

　　4)不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　5)遵守驻勤单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播驻勤单位内部的机密事项。

　　6)未经允许不准动用驻勤单位物品和接受驻勤单位赠送的礼品。

　　7)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。

　　8)要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　9)要爱护公物，爱护驻勤单位财物。

　　7、卫生

　　1)要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

　　2)内务卫生

　　①床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

　　②地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

　　③门窗洁净，玻璃明亮。

　　④生活用品摆放整齐，统一规范。

　　⑤不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

　　十一、人性化管理内容

　　1、对小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应礼貌劝其离开。

　　2、阻止车辆乱停、乱放，对乱停、乱放的车辆及时与业主联系，劝其离开或驶入停泊车位。

　　3、对业主的私家车进行重点管理，每日下午在业主下班时间，安排保安员指挥车辆通行和停放。

　　4、为来访客人指引带路，搀扶老弱病残的人，救助突然受伤、患病、遇险的罹祸人。

　　5、夜深人静时宠物狗叫视为扰民，主动管理，并阻止外来狗进入小区。

　　6、对违反装修时间的人员及时制止，对收破烂者严格准入制度，保持小区卫生、清洁与宁静。