一、保安目标

　　加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护汉秀剧场外场治安秩序，确保剧场及观众财产和人身安全。

　　二、防范区域及服务内容

　　(一)防范区域：剧场外场区域。

　　(二)服务内容：车辆出入管理，人员进出把关，物资出入管理，治安消防日常巡逻检查，财产及人身安全保卫。

　　三、保安人员选派条件

　　(一)20-35周岁;

　　(二)高中或中专以上文化程度;

　　(三)身高170㎝以上，体格健壮，仪表端庄;

　　(四)普通话流利，言谈举止文明，处事能力强;

　　(五)复员军人、党团员优先。

　　四、人员与装备

　　(一)人员配置：

　　1、设外场保安岗1个，负责门卫和巡逻，实行实行四班三运转，每班4人(根据演出活动安保需要可进行调整),配备保安员16人。

　　2、设特勤保安组1个，配备保安员4人，从保安队伍中抽调精干人员，遇演出活动等加强执勤保卫工作。

　　3、任命队长1名：协助安保经理负责剧场外场区域安全保卫和队伍管理工作，并协调甲乙双方的联系与沟通，处理有关保安执勤中的日常事务。

　　4、任命副队长2名：一人分管队伍的值勤、备勤、纠察、军训等日常工作;一人分管学习、会议、考勤、考核以及宿舍、装备等内务工作。副队长兼管纠察和巡检工作。

　　5、总计：16人。

　　(二)班次安排

　　实行8小时工作制，每周休息1天，白班：上午8:00-17:00,中班17:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)装备配置：保安人员统一着新式保安制服上岗，统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。

　　五、保安服务方式及岗位职责和要求

　　(一)门卫

　　1.门卫职责：

　　(1)对出入人员进行严格的查验，并依据剧场有关人员出入管理制度严格执行，严禁无关人员进入。

　　(2)遇到演出要引导观众按先后顺序购票、进出场，防止挤伤事件和扒窃、流氓滋扰等违法犯罪活动发生。

　　(3)对出入人员所携带的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防剧场财物流失。

　　(4)加强对剧场出入口的控制，疏导出入人员，清理门卫责任区内的无关人员，保证人员进出通畅无阻。

　　(5)在执勤中发现可疑人、物，尤其是犯罪线索要及时报告公安、保卫部门，并主动配合工作。

　　2、岗位要求：

　　(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

　　(2)熟记甲方有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

　　(3)了解门卫区域的环境状况和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握甲方内部机构的分布、位置和联系方式。

　　(5)规范完整地填写值班日志。

　　(二)巡逻

　　1、巡逻职责：

　　(1)对剧场外场重要区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交甲方或公安机关处理。

　　(2)掌握活动于剧场外观众和游客的动态，维护剧场的秩序，提高警惕防止以观看演出为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人。

　　(3)对重点出入口要负责检查门禁以及防护、消防设施，严禁外人在重点区域和要害部位逗留，防止爆炸、破坏等犯罪行为的发生。

　　(4)对驶入剧场外场的车辆要指明停放位置，维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进入停车场停放保管，以免发生意外。

　　(5)制止正在实施的不法侵害行为。如打架斗殴、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告安保部和公安机关的同时，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

　　(6)协助剧场内场安保人员安全工作，应对突发事件，维护观众退场秩序。

　　2、岗位要求：

　　(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

　　(2)熟记与有关部门人员的联系方式。

　　(3)了解和掌握剧场内部工作人员的车型、车牌、姓名、年龄、职业、车位等情况，以便于识别。

　　(4)巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。

　　(5)加强责任心，外来车辆出入要询问和检查。

　　(三)保安队长岗位职责

　　1、根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。

　　2、掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。

　　3、结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。

　　4、及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。

　　5、与驻勤单位安全保卫部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

　　6、了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。

　　7、遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。

　　8、每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

　　9、做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

　　10、关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。

　　11、建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。

　　六、勤务制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

　　2、上岗前的准备工作

　　接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

　　3、交班

　　接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

　　(二)请示报告制度

　　保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

　　(三)勤务检查制度

　　驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

　　(四) 勤务登记制度

　　勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

　　七、 服务标准

　　(一) 着装

　　1、 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

　　2、 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

　　3、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

　　4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

　　5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

　　7、 着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。

　　(二)仪容仪表

　　1、值勤时要仪表端庄，精神饱满。

　　2、 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

　　3、不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

　　(三)礼节

　　1、在下列场合行举手礼：

　　(1)着装遇领导时。

　　(2)站岗、值勤、交接班时。

　　(3)纠正违章时。

　　(4)受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

　　(5)参加外事活动与外宾接触时。

　　(6)着装在大会上发言开始和结束时。

　　(7) 接受颁奖时。

　　(8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

　　(9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。

　　(四) 举止

　　1 、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　2、着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

　　3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

　　4、 要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

　　5、要尊重少数民族的风俗习惯。

　　(五) 语言

　　1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　2、 值勤时应讲普通话。

　　(六)岗位纪律

　　1、 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

　　2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

　　3、不准刁难群众。

　　4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

　　5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　7、 要爱护公物。

　　8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　9、 要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　(七) 卫生

　　1、要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

　　2、 内务卫生

　　(1)床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

　　(2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

　　(3)门窗洁净，玻璃明亮。

　　(4)生活用品摆放整齐，统一规范。

　　(5)不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

　　八、质量标准

　　依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

　　一。门卫服务

　　1、保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

　　(1)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

　　(2)据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

　　(3)指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

　　(4)及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

　　2、 协助客户单位做好来访接待工作。

　　(二) 巡逻服务

　　1、保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

　　(1)通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

　　(2)通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

　　(3) 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

　　(2)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

　　(3)巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

　　九、 保安服务质量的检查与改进

　　(一)检查的内容与方式

　　1、检查内容

　　根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

　　2、检查方式

　　(1)监督核查

　　a独立驻勤保安队自查。

　　b中队对独立驻勤保安队的检查。

　　c公司保安督察队对所属保安队进行日常纠察和检查。

　　d公司对所属中队进行检查，对独立驻勤保安队抽查，受理客户投诉。

　　e保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

　　(2)客户评价

　　a公司定期向客户单位征求意见。

　　b发放征求意见表。

　　c公布保安服务质量监督电话。

　　d驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

　　e做好投诉接待工作。

　　3、检查记录

　　以上检查方式，均应有详细的记录。

　　二。服务质量的改进与提高

　　1、 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

　　2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

　　十、附则：

　　(一)本方案供双方签订保安服务合同参考，有关具体事项双方协商确定。

　　(二)本方案经双方认可并签定保安服务合同后予以实施。

　　(三)本方案中岗位职责结合甲方实际要求实施。

　　武汉同宁保安服务有限公司

　　2014年4月4日